キャンセルポリシー
UNIMARE（ユニマーレ）のツアーは少人数制・予約制で運営しております。
ご予約成立後のキャンセルにつきましては、下記ポリシーを適用させていただきます。
ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
安心してご参加いただくために
14日前まで無料
13〜7日前：20%
6〜3日前：50%
2日前〜当日：100%
13〜7日前：20%
6〜3日前：50%
2日前〜当日：100%
- 14日前まではキャンセル料はかかりません。
- 公共交通機関の欠航・大幅遅延、台風・災害など来島が困難な場合は免除または減額を検討します。
- 安全上の理由でUNIMAREが中止判断をした場合、キャンセル料はいただきません。
※「行けないかも」と思った時点で、まずはご連絡ください。日程変更のご相談も含め、状況に合わせてご案内いたします。
1. お客様都合によるキャンセル
ご予約成立後にお客様のご都合でキャンセルされる場合は、下記のキャンセル料を申し受けます。
※「参加日」はツアー開始日（初日）を指します。ご連絡なしの不参加は100％のキャンセル料を申し受けます。
| キャンセル日 | キャンセル料 |
|---|---|
| 14日前まで | 無料 |
| 13日前〜7日前 | 予約総額の20% |
| 6日前〜3日前 | 予約総額の50% |
| 2日前〜当日 | 予約総額の100% |
| 無連絡不参加 | 予約総額の100% |
2. 免除・減額となるケース
以下のようなお客様の責任によらない事情によるキャンセルについては、キャンセル料の免除または減額を行います。
- 航空機・船舶など公共交通機関の欠航・大幅遅延
- 台風や自然災害などにより来島が困難となった場合
- その他、当店がやむを得ない事情と判断した場合
状況が分かる資料や航空会社からの案内などがある場合は、お申し出の際にお知らせください。個別の事情を確認のうえ柔軟に対応いたします。
3. UNIMARE都合による中止・変更
安全を最優先するため、以下のような場合にはツアー内容の変更や中止をご提案することがあります。
- 落雷・強風・高波・視界不良など危険が予想される場合
- 海況悪化や川の増水などにより安全な催行が難しい場合
- ガイドの体調不良や器材トラブルなど運営上の理由が発生した場合
主催者判断による中止の場合、キャンセル料はいただきません。別日への振替や代替プランをご提案する場合があります。
4. 雨天時の考え方
UNIMAREでは「安全が確保できるかどうか」を最優先に判断します。
- 小雨や弱い風など安全に問題がない日は原則として実施します。
- 雷・強風・高波・増水・視界不良など危険が予想される場合は内容変更または中止となります。
- 海が難しい日は森ツアーやウェルネスプログラムへの変更をご提案する場合があります。
最終判断は当日の天候・海況・潮位・安全状況を総合的に判断して行います。
5. キャンセルのご連絡方法
- 予約確認メールへの返信
- UNIMARE公式サイトのお問い合わせフォーム
- お電話
キャンセルや日程変更をご希望の場合は、できるだけお早めにご相談ください。
