キャンセルポリシー
まずご相談ください。
UNIMAREは少人数制・予約制で運営しています。ご予約成立後のキャンセル、日程変更、人数変更、プラン変更について、分かりやすくご案内します。
UNIMARE公式サイトからのご予約は、予約フォームの送信や事前決済のご案内をお送りした時点では、まだ確定していません。Square事前決済の完了をUNIMAREが確認し、予約確定のご案内をお送りした時点で予約成立となり、以後は本ページのキャンセルポリシーが適用されます。外部予約サイトからのご予約は、各予約サイトの規定が適用されます。
- 参加に必要な航空便・船便が正式に欠航し、来島やツアー参加ができない場合は、キャンセル料なしで原則全額返金します。
- 安全上の理由でUNIMAREが中止を判断した場合も、キャンセル料なしで原則全額返金します。
- 台風予報などを理由に、お客様の判断で旅行やツアーの日程を変更・中止する場合は、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
該当する項目を押すと、必要なご案内へ移動します。
1. お客様都合によるキャンセル
UNIMARE公式サイトからのご予約成立後に、お客様のご都合で予約全体をキャンセルされる場合は、下記のキャンセル料を申し受けます。
「参加日」はツアー開始日を指し、参加日を0日として逆算します。ご連絡なしの不参加は、予約総額の100％を申し受けます。
| キャンセル日 | キャンセル料 |
|---|---|
| 14日前まで | 無料 |
| 13日前〜7日前 | 予約総額の20% |
| 6日前〜3日前 | 予約総額の50% |
| 2日前〜当日 | 予約総額の100% |
| 無連絡不参加 | 予約総額の100% |
今キャンセルするか、開催判断を待つか
その時点のキャンセル料率を適用し、予約枠を取り消します。
その後、UNIMAREが中止を決定した場合は、キャンセル料なしで原則全額返金します。
お客様からの申し出によりキャンセルが成立した後は、その後の天候変化や当日の催行状況にかかわらず、お申し出を受けた時点のキャンセル規定が適用されます。
キャンセル成立後に、同日のツアーが天候・海況などにより中止となった場合でも、確定したキャンセル料を遡って返金することはありません。ただし、お申し出より前にUNIMAREが中止を決定していた場合や、お申し出の時点ですでに参加に必要な航空便・船便の正式な欠航が決定しているなど、本ページに定めるキャンセル料免除の条件に該当する場合を除きます。
2. 日程変更・予約内容の変更・一部キャンセル
日程変更、参加人数の減少、プラン内容の縮小などをご希望の場合は、分かった時点で早めにご相談ください。UNIMAREは少人数制・貸切制のため、ご予約成立時点からお客様のための時間と予約枠を確保しています。
日程変更について
別日への変更は、変更希望日の空き状況と運営体制を確認したうえで対応します。日程変更は、元の参加日の予約枠を取り消して新しい日を確保する手続きとなるため、元の参加日までの日数に応じて、下記のキャンセル料率を適用します。
- 14日前まで：空きがある場合は、キャンセル料なしで日程変更できます。
- 13〜7日前：元の予約総額の20％をキャンセル料とし、残額を変更後の予約へ充当します。
- 6〜3日前：元の予約総額の50％をキャンセル料とし、残額を変更後の予約へ充当します。
- 2日前〜当日：元の予約総額の100％がキャンセル料となります。変更後の日程は新しい予約として承ります。
変更後のツアー料金が元の予約と異なる場合は、キャンセル料を含めた差額を精算します。
日程変更の具体例を見る
10日前に別日へ変更する場合
元の予約総額の20％をキャンセル料とし、残額を新しい予約へ充当します。
希望日に空きがなかった場合
元の予約は自動的に取り消されません。元の日程で参加するか、別の候補日を探すか、キャンセルするかをお選びいただけます。
空き確認の途中で料率が変わった場合
UNIMAREが確認している間は、最初に具体的な変更希望を受けた日を基準にします。
空き状況を確認している間は、元の予約をそのまま残します。変更希望日に空きがない場合も、自動的にキャンセルにはなりません。元の日程で参加する、別の候補日を確認する、元の予約をキャンセルする、のいずれかをお選びいただけます。
日程変更・キャンセルの受付日
キャンセル料率は、日程変更またはキャンセルの意思が確認できるご連絡を受信した日を基準にします。
受付日の締切は日本時間17:00です。
17:00までに受信したご連絡は当日受付、17:01以降に受信したご連絡は翌日受付として扱います。
UNIMARE側で確認できる受信時刻を、受付時刻として扱います。
17:00までに通話がつながり、その通話中に変更またはキャンセルの意思を確認できた場合に当日受付となります。
つながらない場合は、予約確認メールへの返信または公式フォームをご利用ください。不在着信だけでは受付となりません。
お問い合わせ・空き確認中の受付基準を見る
お問い合わせだけでは、変更やキャンセルは成立しません。
「別の日に変更したい」などの意思を確認できた最初の受信日を基準にします。UNIMAREが空き状況をご案内した翌日の17:00までに、変更・継続・キャンセルのいずれかをお知らせください。それまでに意思を確認できない場合は、その後に意思表示を受けた日を基準にします。
変更後の参加日を基準に、通常のキャンセルポリシーを適用します。すでに発生したキャンセル料は返金されません。
人数・プラン内容の変更について
予約成立後に、参加人数の減少やプラン内容の縮小などによって予約総額が下がる場合は、減額となる部分を「一部キャンセル」として扱います。
人数減少やプラン縮小による減額部分にも、変更のご連絡をいただいた日のキャンセルポリシーを適用します。
対象となる変更・計算方法・具体例を見る
対象となる主な変更
- 参加人数が減る場合
- 1日プランから半日プランへ変更する場合
- 組み合わせプランの一部を取りやめる場合
- 貸切対応や有料オプションを取り消す場合
- その他、予約成立時より予約総額が減額となる変更
計算方法
- 変更後の参加人数・プラン内容に基づいて、残るツアー料金を再計算します。
- 変更前の予約総額から変更後の予約総額を差し引き、減額部分を算出します。
- 減額部分に、変更のご連絡をいただいた日のキャンセル料率を適用します。
- 変更後のツアー料金と一部キャンセル料の合計が、最終的なお支払い総額となります。
変更前の予約総額 − 変更後の予約総額 ＝ 一部キャンセルとなる減額部分
減額部分 × キャンセル料率 ＝ 一部キャンセル料
キャンセルした方1名分の料金をそのまま基準にするのではなく、変更後の人数・プランで再計算したうえで、変更前後の予約総額の差額を基準にします。適用する料率は、上記のキャンセル料一覧と同じです。
計算例1｜1日プランから半日プランへ変更
変更前：1日プラン3名 39,000円
変更後：半日プラン3名 19,500円
減額部分：39,000円 − 19,500円 ＝ 19,500円
10日前の変更：19,500円 × 20％ ＝ 3,900円
最終のお支払い総額：19,500円 ＋ 3,900円 ＝ 23,400円
計算例2｜参加人数が3名から2名へ減少
変更前：マングローブカヌー3名 19,500円
変更後：マングローブカヌー2名 17,000円
減額部分：19,500円 − 17,000円 ＝ 2,500円
10日前の変更：2,500円 × 20％ ＝ 500円
最終のお支払い総額：17,000円 ＋ 500円 ＝ 17,500円
Squareで事前決済済みの場合
支払済み金額 − 変更後のツアー料金 − 一部キャンセル料 ＝ 返金額
例：39,000円を決済済みで、半日料金が19,500円、一部キャンセル料が3,900円の場合
返金額：39,000円 − 19,500円 − 3,900円 ＝ 15,600円
変更後の料金と一部キャンセル料を確認し、差額を返金します。
料金が上がる変更について
人数追加、半日プランから1日プランへの変更、オプション追加など、予約総額が上がる変更は、空き状況や当日の運営体制を確認したうえで対応します。
天候・海況・安全上の理由などにより、UNIMAREから内容変更をご提案する場合は、この一部キャンセル規定の対象にはなりません。
航空機・船舶の欠航、台風、自然災害などに関する取り扱いについては、下記「3. 航空便・船便の欠航、台風・自然災害」に基づいて対応します。
3. 航空便・船便の欠航、台風・自然災害
航空会社・船会社など交通機関による正式な欠航・運休など、お客様の責任によらず来島やツアー参加ができない場合は、通常のお客様都合によるキャンセルとは分けて対応します。
台風接近時のケース別判断を見る
まだ便は運航予定で、台風予報が心配な場合
お客様の判断で旅行やツアーを変更・中止すると、通常のキャンセル料率が適用されます。
参加に必要な便が正式に欠航した場合
来島や参加ができなければ、キャンセル料なしで原則全額返金します。
便は運航していても、UNIMAREが安全に開催できないと判断した場合
UNIMARE判断による中止として、キャンセル料なしで原則全額返金します。
欠航・遅延は、交通機関の公式情報とご予約内容の両方を確認します。確認できた場合は、原則として事前決済額を全額返金します。ご希望の場合は、空き状況を確認のうえ別日への変更も承ります。
欠航・遅延時にお知らせいただく内容
- 航空会社・船会社・交通機関名
- 搭乗日または利用日
- 便名・船便名・列車名など
- お客様名と対象便が確認できる予約確認書または旅程表
- 交通機関から届いた欠航・遅延の案内メール、公式PDF、欠航・遅延証明書
- 公式案内ページのURLがある場合は、そのURL
スクリーンショットも参考資料として受け付けますが、画像だけでは判断せず、UNIMARE側でも交通機関・空港・港などの公式情報を確認します。公式情報を確認できない場合は、案内メールの転送や正式な証明書の提出をお願いすることがあります。
予約番号や決済情報など、確認に不要な部分は隠していただいて構いません。ログイン情報やパスワードをお知らせいただく必要はありません。
欠航が正式に決まる前、またはUNIMAREが中止を決定する前に、お客様の判断で日程変更またはキャンセルを確定された場合は、通常のキャンセルポリシーを適用します。その後に元の便が欠航した場合や、同日のツアーが天候・海況などにより中止となった場合でも、原則として確定したキャンセル料を遡って免除・返金することはありません。
4. UNIMARE都合による中止・変更
安全を最優先するため、以下のような場合にはツアー内容の変更や中止をご提案することがあります。
- 落雷・強風・高波・視界不良など、危険が予想される場合
- 海況悪化や川の増水などにより、安全な催行が難しい場合
- ガイドの体調不良や器材トラブルなど、運営上の理由が発生した場合
ご予約を維持されている状態で、UNIMAREが中止を決定した場合は、キャンセル料をいただきません。事前決済済みの場合は、原則として全額返金します。お客様がご希望の場合は、空き状況を確認のうえ別日への変更も承ります。
代替プランをご提案する場合
お客様都合のキャンセルにはなりません。
元の決済額との差額を、返金または追加決済で精算します。
中止・変更を判断するタイミングを見る
中止が明らかな場合は、その時点でご案内します。判断が難しい場合は、現在の見通しをお伝えします。
最新の天候・海況を確認し、必要に応じて最終判断します。
急な天候・海況の変化や警報の発表により、変更または中止となる場合があります。
5. 雨天時の考え方
UNIMAREでは、「雨が降っているか」だけではなく、実際に安全が確保できるかどうかを最優先に判断します。
- 小雨や弱い風など、安全に問題がない日は原則として実施します。
- 雷・強風・高波・増水・視界不良など、危険が予想される場合は内容変更または中止となります。
- 海の実施が難しい日は、森ツアーやウェルネスプログラムへの変更をご提案する場合があります。
台風や雨の予報だけで自動的に中止となるわけではありません。前日夕方に見通しをご案内し、必要に応じて当日朝または開始直前の天候・海況・潮位・安全状況を総合的に確認して最終判断します。
6. キャンセル・変更のご連絡方法
- 予約確認メールへの返信
- UNIMARE公式サイトの予約・お問い合わせフォーム
- お電話
キャンセル、人数変更、日程変更をご希望の場合は、分かった時点でできるだけ早めにご相談ください。日本時間17:00までの受信は当日受付、17:01以降の受信は翌日受付となります。
外部予約サイトからご予約された方
じゃらん、Activity Japan、VELTRAなど外部予約サイトからのご予約は、各予約サイトに表示されているキャンセル規定と返金方法が適用されます。変更・キャンセルは、原則としてご予約いただいたサイトの予約画面またはメッセージ機能からお手続きください。
予定が変わったときは、早めにご相談ください
日程変更や人数変更で対応できる場合もあります。まずは予約確認メールへの返信、または公式フォームから状況をお知らせください。