キャンセルポリシー
UNIMARE（ユニマーレ）のツアーは、少人数制・オーダーメイドの性質上、
ご予約成立後のキャンセルには下記ポリシーを適用させていただいております。
ご理解・ご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
安心してご参加いただくために
主催者中止：キャンセル料なし
欠航・災害：免除/減額の対象
迷ったら早めに相談OK
欠航・災害：免除/減額の対象
迷ったら早めに相談OK
- お客様都合のキャンセルは、下の表に基づきキャンセル料が発生します。
- 公共交通の欠航/大幅遅延、台風・災害など「来島が難しい事情」は免除または減額を検討します。
- 安全上の理由でUNIMAREが中止判断をした場合、キャンセル料はいただきません（代替案/振替をご提案します）。
※「行けないかも」と思った時点で、まずはご連絡ください。日程変更のご相談も含め、状況に合わせてご案内します。
1. お客様都合によるキャンセル
ご予約成立後にお客様のご都合でキャンセルされる場合は、下記のキャンセル料を申し受けます。
※「参加日」はツアー開始日（初日）を指します。ご連絡なしの不参加も「当日キャンセル」とみなし100%となります。
| タイミング | ご請求額 |
|---|---|
| 参加日の 8〜31日前 | 予約総額の 20％ |
| 7日前 | 25％ |
| 6日前 | 30％ |
| 5日前 | 35％ |
| 4日前 | 40％ |
| 3日前 | 45％ |
| 2日前 | 50％ |
| 前日 | 75％ |
| 当日 | 100％ |
2. 免除・減額となるケース
以下のような「お客様の責任によらない事由」によるキャンセルについては、キャンセル料の免除または減額を行います。
- 航空機・船舶など公共交通機関の欠航・大幅遅延が発生した場合
- 台風や自然災害などにより、来島自体が難しくなった場合
- その他、当店がやむを得ない事情と判断した場合
状況が分かる書類や航空会社からの案内などがある場合は、お申し出の際にお知らせください。
個別の事情を伺ったうえで、柔軟に対応させていただきます。
3. UNIMARE都合による中止・変更
安全を最優先するため、以下のような場合にはツアー内容の変更や中止をご提案することがあります。
- 急な悪天候（落雷・強風・高波・視界不良など）が予想される場合
- 海況・川の増水などにより、安全な催行が難しいと判断される場合
- ガイドの体調不良や器材トラブルなど、運営上の理由が発生した場合
主催者判断による中止となった場合、キャンセル料はいただきません。
別日への振替や、森・ウェルネスなど代替ツアーのご提案をさせていただく場合もあります。
4. 雨天時の考え方
UNIMAREでは「安全が確保できるかどうか」を最優先に判断します。
- 小雨・弱い風など、安全に問題がない日は原則として実施
- 視界不良・雷・強風・高波・増水など、危険が予想される場合は内容変更または中止
- 海が難しい日は、森やウェルネス（呼吸誘導・ハンドパン・自然観察など）への変更をご提案
最終判断は、当日の天気・海況・潮の動き・体調をふまえてガイドが行います。
原則として前日までにご連絡いたしますが、急な天候悪化の場合は当日直前のご案内となることもあります。
5. キャンセルのご連絡方法
- 予約確認メールに記載のメールアドレス
- UNIMARE公式サイトのお問い合わせフォーム
- お電話（ツアー中など出られない時間帯もあるため、なるべくメールでのご連絡をお願いしています）
できるだけ多くの方に気持ちよくご利用いただけるよう、
「行けないかも」と思われた段階で、なるべくお早めのご相談をお願いいたします。
